强化地板投诉案例解析|地板鼓包后如何认定责任

四川攀枝花的地板经销商来电话反映去年春节前安装的强化地板，现在出现了鼓包现象。无独有偶，最近吉林省桦甸的地板经销商也来电话反映了类似的情况。通常，这种现象用户都认为是产品质量出了问题，要求高额的索赔，而经销商认为不是产品质量问题，是用户跑水导致的，不应该进行赔偿。双方都拿不出足够的证据说服对方。这样的问题带有普遍性，认定责任非常必要。

谈起责任，大体可以分为三个方面：

一 产品质量问题具备以下特征：

图1地板出现分层现象

1 产品质量问题的特征是地板鼓包的区域一般是发生在同一条地板上；

2 将鼓包的地板拆下后，鼓包的部位呈现出分层的迹象（见图1）；

3 鼓包区域下面的防潮膜粘接良好，没有透气现象（没有铺装不当的证据）；

4 测定鼓包部位的含水率，与未鼓包的区域一致（没有受水害的证据），可以认定是产品质量问题。

二 安装质量问题有如下特征：

1 鼓包的区域出现跨界（见图2），界面横跨两条地板，且界面相连;

图2鼓包的区域出现跨界

2 用针式含水率测定仪测定鼓包区域的含水率，高于毗邻没有鼓包区域的含水率;

3 地板下面的防潮膜没有封严

将鼓包处的地板拆下后，下面的防潮膜没有封严（见图3），导致地面的水分进入地板，地板受潮后产生变形。也有的看上去防潮膜已经封严，如果将该部位防潮膜取下，做一个水袋，装上水后是否漏水，如果漏水，表明防潮失败。

图3地板下面防潮膜没有封严

4 个别地板仍保留水浸泡的痕迹

图4地板背面仍有水浸泡的痕迹

 在潮湿的地面或地热环境条件下，由于防潮膜没有封严或者有透气现象，严重情况下会导致地板的下面出现水珠或水浸泡的痕迹（见图4）。建议售后人员，在地板拆下后，立即用DV记录下来，作为证据保存，否则，在短时间内，地板背面的水分就会蒸发掉，证据消失。给后期处理带来麻烦。

三 使用维护不当的问题

所说的使用维护不当是指用户在使用过程中出现了跑水现象，导致地板变形、鼓包等现象。它的特征与安装不当有共同处，也有不同处。

特点如下：

1 鼓包的区域出现跨界（见图2），界面横跨两条地板，且界面相连;

2 用针式含水率测定仪测定鼓包区域的含水率，高于毗邻没有鼓包区域的含水率;

3 地板下面的防潮膜已经封严

将鼓包处的地板拆下后，下面的防潮膜已经封严，在比较潮湿的地面和地热条件下，按照木质地板铺装、验收及使用规范《GB/T20238-2006》要求，首先应该在地面上铺装一层塑料薄膜，接缝处重叠20cm，并用胶带封严，确保地面的水分无法进入地板（没有铺装不当的证据）。

4 地板鼓包处的地板没有分层现象（没有产品质量的证据）。

根据上述责任划分条件，攀枝花的经销商利用含水率测定仪等工具，取得了用户使用维护不当的证据，在事实面前，尽管用户不情愿，还是接受的使用维护不当的结果。双方的纠纷得到了圆满的解决。

领导说了，您给一个，就多给我五毛！

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