强化地板投诉案例解析丨不要把过错转嫁给别人

　　最近接到多起经销商和消费者的咨询，都是关于地热的问题。安徽的小刘就受到这样问题的困扰。小刘在南方的一个地级市里做地板生意，主要经营强化地板和实木复合地板。说起来小刘也是一个比较有“老资格”的经销商。做地板也有近十年的经验。谈起地板头头是道。但对地热了解的甚少。地热在当地刚刚兴起，尤其是在一个地级市，以前做地热的比较少，近几年来随着人们生活水平的提高，地热才逐渐多起来。这是小刘卖的第一单地热地板，利润还不错。去年，在江苏南通还参加了公司组织的专业培训，对地热地板的专业知识及铺装也有所了解。所以，对于这单地板的安装特别重视，选派了较好的师傅到现场，对地面的状况进行了测量，准备按照《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求进行安装，刚开始铺装就受到了用户的阻挠，使铺装工作无法进行下去。

　　问题到底出在哪里?小刘不解地来到现场，经过了解，用户家里采用的是电热管供暖，电热管铺装在地表面，在电热管的上面又抹了2cm的水泥。做地热的公司与用户签订了室内温度合同，并留了保证金。因此，地热公司的负责人员担心房间温度不达标，拿不到保证金，所以，告诉用户，地板铺装时不要加防潮垫，防潮垫会影响热量的传导，否则地热不达标本公司不负责。因此才出现了用户阻挠铺装的一幕。

　　这下子小刘可为了难，不按照用户的要求铺装，就无法进行下去，好不容易卖的一单地板就会被退掉，马上到手的利润就会丢失。如果按照用户的要求进行铺装，不加防潮膜的后果十分严重，地热是新做的，地面比较潮湿，供热后，水泥地面中大量的水分会进入地板，强化地板会出现起拱、翘边现象，在地板上走动会产生响声。严重的情况会在地板的接缝处或板面产生鸭蛋包。如果出现这样的后果，不但赚不到钱，还要连本钱一起搭上。于是，还是要找地暖公司唠一下。供暖公司的答复是我们做的是电热供暖，不能和水暖一样铺装，必须按照我们的要求铺装。对于铺装后产生的其它问题，地暖公司还不负责。

　　根据低温辐射供暖规程《JGJ142-2004》要求，水泥地表面的温度应该不超过42℃，最好控制在38℃，最早采用电热采暖的北欧国家，规定地表温度控制在38℃，也就是说，无论你采用什么热源，你供的是热，地表面的温度都应达到规定的温度要求。如果你提供的地表温度达不到要求，属于电热地暖设计不合理的问题，不应该转嫁到别人身上。就像一个开发商把房子卖出后，由于防水没有做好，要求在最上层的住户在房间里要打雨伞，不然下雨天在房间里衣服湿了不负责，多么荒唐的逻辑。

　　根据《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求，如果是地热环境或潮湿的地面，必须在地表面先铺装一层塑料薄膜，接缝处重叠20cm，并用防水的胶带封严，然后再在上面铺装一层2mm厚的地垫，这样做的好处是可以控制地表面的水分窜入地板，保证地板的使用安全。可以有效地减少或控制地板出现鼓包、响声等一系列问题。事实证明，只要地热温度达到了标准要求，按照上述要求进行安装地板，室内温度是可以达到标准要求的。假如不按照《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求安装地板，如果地面比较潮湿，地板一定会出现严重的问题，经销商不但赚不到钱，还会连本都搭上，同时还会给用户带来很多麻烦。

　　因此，遇到此类问题，消费者可以与电热供暖公司约定：“设计电热供暖的地表温度可以达到45~50℃，实际控制在38~42℃,留有一定的余量;房间温度控制18~22℃，这就叫做双温双控。如果地表温度达不到要求，说明电热地暖的设计不合理。产生的温度不到标，应该由供暖公司负责。

　　根据地采暖用木质地板的行业标准，仅从地板变形量和导热效能来看，一般的多层实木复合地板、三层实木复合地板、强化复合地板都可以满足地热的要求，经销商只要证明提供的地板符合《地采暖用木质地板》LY/T1700-2007的标准要求，安装方法符合《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求，从法律的层面上就不存在过错。不应承担由于电热供暖公司设计不合理引起的后果。