支付:O2O闭环的起点

支付一度被认为是O2O闭环中最重要的一环，移动O2O营销模式的核心是移动支付，移动支付完成才能标志消费行为的完成以及这一模式的完成。

关于O2O闭环的讨论有多重层面，有普通层面的，线上下单购买支付，线下消费体验，就算完成闭环；有用户层面的，沉淀用户、获取用户数据、培养用户粘性，就算完成闭环；有完整动作行为层面的，购买前购买中购买后，从咨询到购买到体验到点评交流，就算完成闭环。然而直观来说，线上线下要形成闭环，就是得靠移动支付，用移动支付来链接线上线下，用移动支付来标志着消费行为的完成了，用移动支付来让用户和商家之间实现真正的联系。

找到用户。线上支付的第一大作用就是可以帮企业找到用户。传统企业的经营方式是卖方市场方式，商家提供产品，用户购买后就标志着销售行为的完结，商家和用户并没有产生实质性的联系。商家也并不知道促成庞大数额的销售额的到底是哪些用户。通过支付，商家可以获取用户消费行为，在用户行为数据上还原成为一个个鲜活的人，再进一步提供进准的营销和服务。

获取用户数据。O2O的最终目的是沉淀用户，获取用户大数据，从而升级自己的产品，给用户提供更好的服务。日本麦当劳的O2O闭环案例。麦当劳手机App发布优惠券吸引在线消费者，消费者到线下实体店消费并使用NFC技术近场支付，麦当劳记录下交易的详单和NFC捕捉的用户情报，完成闭环。麦当劳代表所有商家，NFC可以换成运营商计费、刷卡支付、应用支付。商家通过移动支付完成O2O闭环。

找到用户，获取用户数据只是起点，挖掘用户数据，针对用户喜好，对接上游生产厂商，提供更合乎用户心意和喜好的产品，真正进入消费的个性化时代，才是O2O的最终价值。

（文/Monica）

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