实木复合地板投诉案例丨多层实木复合地板兰变纠纷

不久前一经销商来电话询问多层实木复合地板面层变色的问题。事情经过是这样的：2008年7月卖了一单实木复合地板，面层厚度为0.6mm，树种为白橡木。地板安装的效果非常好，经销商在安装完地板后二十天左右还对用户进行了回访，用户感到十分满意。可是到了一个半左右时，用户来电话反映地板出现变色。接到用户的电话后，经销商马上派人到现场，发现地板确实有几片已经产生变色，据用户反映，地板开始变色并不明显，还以为是地板没有擦净。随着时间延长，地板的变色更加明显。所以才认为产品质量存在问题。

图1地板产生兰变的情况

从地板变色的情况来看，变色为兰色，变色的区域多数都在地板板面的中间部位。经销商见到此情景认为产品质量不存在问题，可能是房间潮湿，地板发霉了。也没有几片，与用户沟通一下就更换了。可是没有多久，又有几片出现兰变的趋势，用户找到经销商要求退货，赔偿损失。经销商还要给于更换，用户担心还会出现此类问题，所以坚决不同意更换，并威胁经销商如果不退货就找媒体曝光，还采取了一些非正规的手段对经销商进行威胁。经销商感到压力非常大，也想了解到底是什么原因，更换以后还会不会再出现类似问题。在双方协商下，同意要求技术部门进行鉴定。

现场的情况确实比较特殊，根据以往的鉴定经验地板变色通常有以下两种情况：如果是地板防潮没有做好引起的实木复合地板变色，主要出现在地热和比较潮湿的环境，大量的水汽透过地板基材，将木材中的抽取物带到地板表面，地板表面变黑，同时在地板的接缝处可以见到地板的表板出现起皱现象，可是，用户虽然是地热，但出现变色时，用户还没有使用地热，地板的变色也不是黑色，显然，与安装地板时防潮不当没有直接关系。另一种情况是微生物引起变色，有些木材的变色菌可以引起兰变，产生微生物变色应该有三个条件，即微生物﹑温度和湿度。多层实木复合地板是经过热压制成的，在高温条件下微生物是不可能存在。也就是说多层实木复合地板自身不可能带有变色菌。再看一下是不是外来变色菌侵入，地板变兰都是在油漆的下面，漆膜并未破损，而且在地板的边部也没有兰变现象，看来地板表面的兰变与微生物引起的变色也无关，因此也不存在用户的使用维护不当的问题。

实际上，我们曾经在刨切单板饰面人造板时也遇到过类似的问题。在柞木和水曲柳刨切单板上也经常会遇到兰变发生，吉林省林业科学研究院曾经进行过这方面的研究，国外也有相关的报道。这种兰变是刨切单板的过程中，刀具与被刨切木材相互摩擦，部分铁粒子存在于单板的表面。这些铁粒子通常用肉眼是见不到的，单板的表面没有任何异常现象。多层实木复合地板在使用的过程中，当地板的含水率增加，木材中的芳香类成分与铁粒子发生反应,生成兰色的铁的蟹合物。如果刨切用的刀具是均匀磨损，铁粒子分布均匀，单位面积内铁粒子数量非常少，也不会产生兰变，当刀具磨损到一定程度，在某个局部区域铁粒子的数量较多，就会产生兰变现象。这种问题的发生与采用的刀具的质量都有一定关系。预防的方法是将刨切的单板用一代磷酸钠和六偏磷酸钠这样弱酸性磷化物或二胺四乙酸二钠的蟹合剂水溶液涂布或浸渍处理。一代磷酸钠是作为食品添加剂的工业原料，使用比较安全。对于1g铁粒子，涂布量30g就可以有效控制铁粒子对刨切单板的污染变色。

产生这种兰变产生的树种比较少，如果刀具的耐磨性和硬度比较好，也不会有问题。即使是产生了兰变，数量也不会很多，将地板进行更换就可以了。这样会比处理单板的成本还要低。

对于这起地板兰变纠纷，用户担心以后还会不断产生兰变，所以才要求退货。现场的专业人员将兰变产生的原因讲清楚了，消除了用户的顾虑。并建议不要马上更换地板，希望在供暖后一个月左右，再观察一下，让潜在兰变的地板都暴露出来，再更换地板就可以彻底解决问题。

1从实木复合地板的国家标准来看，产品质量标准没有兰变的相关指标及检验方法，因此无法认定产品质量存在问题，而且在地板的生产过程是根本无法发现﹑无法检出的问题。

2为了维护消费者的利益和品牌形象，应该对于产生兰变的地板进行更换。