强化地板板面为什么起泡?

发表于 讨论求助 2023-05-18 23:00:13

  此文出自中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长王军所著的《地板安装服务投诉案例分析》一书,经王军授权,只供出版方北京毅然凯华文化传播有限公司(即中国木地板网)作为唯一传播平台,任何平台转载此文必须同时标注作者:王军与出处:中国木地板网。对于恶意投诉、转载的行为,中国木地板网将保留法律追究的权力。

  陈先生来电话反映家里安装强化地板的板面出现起泡现象,多次找到经销商处理,得到的答复都是我家使用维护不当引起,不在保修内,,但维修费用很高。明明是地板的产品质量问题,还要我们自己付维修费,显然是不合理。目前我们仍无法达成协议,马上就要过保修期了,我们将如何解决,我特别着急,希望能够提供帮助。没过几天质检站又接到消协的委托,对此次投诉进行鉴定。

  接到委托书后,首先找到经销商了解情况,经销商认为:用户地板安装后始终没有入住,环境比较干燥,出现问题是消费者使用维护不当所致,我们不应该承担保修义务。只要消费者能够承担维修地板所发生的费用,我们还可以派人维修,但用户经常提出不合理的要求,比如家具搬运费、精神损失费及误工费等,要的数量特别离奇,甚至比地板的费用还高,我们实在无法满足他的要求,他的老婆就多次到商店里来闹,严重影响了我们的生意。说心里话我们也不愿意管了。说起用户使用维护不当,我们向经销商要相关的证据,经销商说去年冬天我到过用户家里,感觉到房间特别热,一定很干燥。但没有测量相关数据和房间比较干燥的证据,也就是说经销商手里没有证据可以证明用户环境干燥。可现在已经是7月份,在北方已经进入潮湿期,无法获取使用维护不当(使用环境过干)的证据。用户长期没有入住不能表明用户的环境就一定超标。所以,不能作为不给用户保修的理由。

图1地板表面出现的起泡现象

  现场测量用户的使用环境湿度为58%,将地板取下,地板背面平衡层没有出现破损,地板也没有出现翘边和离缝现象,在地板上走动没有响声,地板下面的防潮膜铺装正确,表明地板安装没有问题。现场情况也捕捉不到用户使用维护不当的痕迹。地板上面鼓的小泡尺寸很小,在两条地板的缝隙处没有发现小泡,在地板上面有的只有1个小泡,有的一条地板上出现多个小泡。分布没有任何规律。即在客厅、沙发下面都有。

  为了找到起泡的原因,我们做了以下几个试验:1用蒸馏水擦起泡处,然后用酸度计对液体进行测定,液体的PH值为中性,表明用户没有用酸性或碱性清洗剂擦过地板;2 将提取物进行色谱分析,没有发现有焦油成分,表明地板没有经过烟头灼烧;3 在放大镜下观察,起泡处没有发现从地板上面撞击的痕迹,多数起泡处的面层没有破损。根据这些要素表明用户没有使用维护不当的证据。所以,判定地板的起泡还应该属于地板面层产品质量问题。另外,在经销商提供的产品说明书当中也找不到对用户使用环境要求的相关内容,即使是使用维护不当,经销商也没有尽到告知义务。

  既然是产品质量存在缺欠,经销商就应该承担保修义务,尤其是地板还在保修期内。根据《木质地板安装、验收及使用规范》GB/T20238-2006要求,地板保修必须是在正确使用维护条件下,对于出现问题的地板进行维修和更换。在规范5.4.2.1表7中装饰层破损项目中规定:“在正确使用条件下地板面层不允许破损”。本案例中没有找到使用维护不当的证据,装饰层出现破损,在保修期内保修方应该对存在问题的地板进行免费维修和更换,地板由经销商负责安装,保修方无可争议就应该是经销商。所以,经销商应该对用户存在问题的地板免费更换,不应该再收其它费用。

  质检站也给双方当事人介绍了国家相关标准的要求及保修期内对于存在问题地板的处理方法。消协没有支持消费者的过分要求。在消费者协会的协调下,陈先生不再提其它要求,经销商对存在问题的地板进行了更换。

WDB涂料案例解读  

  1、处理售后问题掌握好取证时间,要有证据处理问题才会变得主动。本案例中,冬季是获取用户使用过干证据的最佳时间,证据不能只限于口头,要有相关的图像、图片和文字资料,最好是有用户的签字。

  2、经销商应该提供地板的正确使用维护的相关知识。应该把地板的使用维护说明印到保修卡当中,尽到告知义务。

  3、应该加强对国家相关产品标准、安装使用维护标准的学习,用标准指导我们的售后服务。


领导说了,您给一个,就多给我五毛!



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