3.15维权|圣象地板用两年就起泡,说好的10年售后呢?

发表于 讨论求助 2020-11-24 15:56:21


近日,有读者向华西都市报投诉称:2010年装的圣象强化地板,才用了两年就开裂、起泡,售后一直推诿不予以处理。



伍先生家的圣象地板开裂,边缘向上翘起


“地板起泡越来越严重了,你们怕还是要想办法处理一下哦。”2月份,成都市民伍先生打进圣象地板客服热线,反映自家地板的问题。这已是他第三次打这个电话了。


2010年,伍先生在成都南门的富森美家居购买了一款圣象地板。然而,安装好才两年,客厅的地板就出现了开裂、起泡的情况。伍先生说,他多次联系圣象售后,而对方先说是因安装存在问题,后来又改口说是地板是被水泡了造成的,不在质保范围内。


“谁会没事在客厅洒水来泡地板嘛?”对于商家的说法,伍先生不能接受,而起泡的地板也一直未能得到处理。


记者探访

客厅地板起泡开裂


说起家里的地板,伍先生连连叹气。“本来以为知名品牌质量是有保证的,哪晓得不仅有问题,还不给处理。”2010年,伍先生花一万多元买了圣象的一款强化地板,“算下来每平方米接近100元。”


然而,在入住两年后,伍先生发现,客厅靠近过道的两块地板缝隙变大,地板边缘也翘了起来,“后来,客厅多处地板缝隙处也凸了出来。”


3月4日下午,记者来到伍先生家中,不仔细看,客厅的地板没什么异样,但只要对着窗户的光线,就可发现确实有多处椭圆形状的气泡。而在靠近过道和厨房的地方,分别有两处地板开裂了,边缘向上翘起。“翘得越来越高,小娃娃走路不注意,还要遭绊一下。”伍先生说。


根据维修卡上“在正常使用情况下,圣象强化系列的保修期为10年”的售后服务承诺,伍先生联系上售后,希望对方派人维修地板。



圣象地板质保期是10年


市民吐槽

维权三年仍没解决


2012年,当发现地板开裂后,伍先生第一时间拨打了维修卡上的客服热线。“一个师傅来看了一下,说是地板安装的问题,胶打多了。”


伍先生说,这位师傅用胶将地板翘起处进行了粘贴,当时看没太大问题,也就算了。然而,又过了一段时间,地板出现了起泡现象,伍先生再次拨打客服热线。上门查看的工作人员称,起泡并非地板质量问题,而是使用不当造成的。“他说是因为地板被水泡了。”对于这样的解释,伍先生难以接受,“谁会没事在客厅洒水来泡地板?而且同样都是用拖把拖地,为啥卧室的地板就没问题?”

  

伍先生第三次联系售后,是在上个月。而对方给出的回答仍然和上次一样:不是地板质量问题,不予以维修。


商家回应

是否是质量问题需检测

  

3月4日,伍先生当着记者的面,第四次拨打圣象售后热线。对方记录下他的地址、电话,并告知他会通知维修人员与他联系。对于这样的回复,伍先生并没有抱多大希望。


随后,记者通过伍先生提供的电话,联系上圣象工作人员。对方表示,如果确实是地板质量的问题,是终身保修的,但伍先生家的地板问题是否在保修范围内,要等专业的工作人员现场查看后才知道,如果客户有异议,公司有专门的评判团队,会再次到现场进行检测。如果客户不信任公司的评判团队,可以自行请外面的机构进行检测。


  

华西都市报记者 吴冰清 摄影 吕甲 实习生 庞琪

编辑|Happy

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