强化地板投诉案例解析|同一包装的地板为什么会出现两种检验结果?

发表于 讨论求助 2023-05-18 23:00:13

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去年3.15,张经理接到一个投诉,用户反映强化地板出现了鼓包现象。经过初步勘查认定是用户跑水所致,与产品质量无关。对于商家的解释,用户还是想在其它方面找出点理由,获得一点赔偿。正好,在用户家里还有一包铺装剩余的地板,就将其中的两片地板送到当地市质检院进行了检测,检验结果甲醛释放量为0.52mg/l,超过了包装标注的E0级。因此,用户认定产品质量不合格,没有达到标注的环保等级要求,属于虚假宣传,要求全部退货,并提出2倍的赔偿要求。

张经理感到很困惑,自己经营的是国内比较知名品牌的强化地板,同一型号的地板也卖了不少,从来也没有出现甲醛超标的问题。对自己的产品还是比较有信心的。因此,对检验结果产生了怀疑,难道说用户找人了?于是提出再找一家检验机构重新检验一次。用户心理没有鬼,“反正你的产品不合格”,在哪里检又如何。经过双方协商,在同一包里又抽取了两片地板送到了省质检院检测。两天以后,检验结果出来了,甲醛释放量为0.46mg/l,符合E0级要求。质检机构对检验剩余的地板也进行了封存。拿到这个检验结果后,张经理更确认上个检验结果是用户找人了。拒绝一切赔偿。用户也困惑了,怎么可能同一包的地板会出现两种截然不同的结果。是哪家检验机构出了问题?正好市质检院还对检验剩余的地板进行了封存,为了认证检验结果的准确性,将检验剩余的地板送到了省质检院,进行复检,结果是甲醛释放量为0.51mg/l。两家检验机构的检验结果是惊人的相似。看来质检机构的检验水平和能力是不存在问题。

不管怎么说,两次的检验结果不同,产品出自同一包,用户还是认为产品质量不稳定,存在质量问题。而张经理认为质量没有问题,两次的平均结果符合E0级。双方还是想弄清楚到底是什么原因?

解读:

强化地板的基材为中密度纤维板(或高密度纤维板),导致甲醛释放量及理化性能不一致的原因大致有如下原因:

1施胶量的不均性

通常是在热磨机上施胶,要求瞬间的纤维量和施胶量保持均衡。由于瞬间热磨机产生纤维的数量不可能是绝对恒定的,有时受电压、蒸汽压力、进料量大小等因素的影响,纤维生成的速率会产生一定的波动,即使是施胶量为恒定,纤维的实际施胶量是不均匀的,可能在一个允许的范围波动。会导致中密度纤维板(地板基材)的理化性能产生波动。另外,施胶过程中,由于调胶后随着使用时间的变化,胶的粘度产生变化、胶块的堵塞作用及喷嘴的堵塞作用都会导致瞬间的施胶量发生变化,这也是导致施胶不均的另一个因素。如果检验样品的施胶量相对较大,甲醛释放量的数值就会偏高,其它理化性能指标也好。如果获取的检验样品施胶量偏低,甲醛释放量的数值就会偏低,其它理化性能指标也相对较低。不管怎么说,这种现象是客观存在的事实。对于生产设备较好的企业,虽然产品的检验结果会产生一定的波动,但是,分布范围比较窄,是在一个比较合理可以接受的范围,属于正常现象。

2 板胚外延的影响

施胶后的纤维进入料仓进行储存,然后再经过铺装机进行铺装,根据成品的厚度不同,铺装后板胚的厚度最大可达10cm以上,在热压机的作用下,板胚被压制到预定厚度,板胚变薄的过程中,向周边外延,导致成品边部区域密度变小,此区域的气体易排除,甲醛的释放量也会偏低。由于密度较低,部分理化性能指标有所下降。这也是中密度纤维板生产过程中固有的特性。

3 其它工艺参数的影响

比如板胚的含水率、热压温度、热压时间和热压压力都可能导致产品质量的不稳定。

因此,中密度纤维板是非均匀性材料,各个方向的性能也存在着一定的差异较大,例如:水平方向的尺寸稳定性高于厚度方向,侧边的握钉力小于垂直板面的握钉力。各部位的理化性能存在一定的差异,即理化性能存在分散性。因此,国家标准对产品理化性能的平均值和最小值的要求都做出了限定。正是这种分散性和不均匀性的存在,国家标准中,对理化性能的检验采取了二次抽样的方法。即第一次抽样检验后,某项指标不合格,无条件地加倍抽样进行复检,目的就是要尽可能降低这种分散性造成的风险。

地板经销商注意的问题:

1 要了解强化地板理化性能存在的分散性,对所经销的产品有一个比较客观及理性的把握;

2 检验报告可能反映了某一时期、某一样品理化性能的特定值,由于产品性能具有一定的分散性,不可能与正在销售产品的真实性能指标完全吻合,作为一个品牌产品,尽管生产工艺控制比较严格,可能这种分散性比较小,正在销售的产品检验结果甚至非常接近与厂家提供的检验报告。如果用检验报告的结果对消费者承诺,一定会承担非常大的风险。因为承诺涉及合同法的范畴,一旦检验结果与检验报告不吻合,无论结果高低,都不符合承诺要求。事实上,很多经销商都是拿着厂家提供的检验报告承诺和推销产品,这样是十分危险的。

WDB案例提示:

本案双方当事人了解了地板基材(中密度纤维板)理化性能具有分散性的特点,检验结果基本上符合标准要求后,用户不再要求高额的索赔,张经理协助用户对地板进行了维修。

 

领导说了,您给一个,就多给我五毛!


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