强化地板投诉案例解析|同一包装的地板为什么会出现两种检验结果?

去年3.15，张经理接到一个投诉，用户反映强化地板出现了鼓包现象。经过初步勘查认定是用户跑水所致，与产品质量无关。对于商家的解释，用户还是想在其它方面找出点理由，获得一点赔偿。正好，在用户家里还有一包铺装剩余的地板，就将其中的两片地板送到当地市质检院进行了检测，检验结果甲醛释放量为0.52mg/l，超过了包装标注的E0级。因此，用户认定产品质量不合格，没有达到标注的环保等级要求，属于虚假宣传，要求全部退货，并提出2倍的赔偿要求。

张经理感到很困惑，自己经营的是国内比较知名品牌的强化地板，同一型号的地板也卖了不少，从来也没有出现甲醛超标的问题。对自己的产品还是比较有信心的。因此，对检验结果产生了怀疑，难道说用户找人了？于是提出再找一家检验机构重新检验一次。用户心理没有鬼，“反正你的产品不合格”，在哪里检又如何。经过双方协商，在同一包里又抽取了两片地板送到了省质检院检测。两天以后，检验结果出来了，甲醛释放量为0.46mg/l，符合E0级要求。质检机构对检验剩余的地板也进行了封存。拿到这个检验结果后，张经理更确认上个检验结果是用户找人了。拒绝一切赔偿。用户也困惑了，怎么可能同一包的地板会出现两种截然不同的结果。是哪家检验机构出了问题？正好市质检院还对检验剩余的地板进行了封存，为了认证检验结果的准确性，将检验剩余的地板送到了省质检院，进行复检，结果是甲醛释放量为0.51mg/l。两家检验机构的检验结果是惊人的相似。看来质检机构的检验水平和能力是不存在问题。

不管怎么说，两次的检验结果不同，产品出自同一包，用户还是认为产品质量不稳定，存在质量问题。而张经理认为质量没有问题，两次的平均结果符合E0级。双方还是想弄清楚到底是什么原因？

解读：

强化地板的基材为中密度纤维板（或高密度纤维板），导致甲醛释放量及理化性能不一致的原因大致有如下原因：

1施胶量的不均性

通常是在热磨机上施胶，要求瞬间的纤维量和施胶量保持均衡。由于瞬间热磨机产生纤维的数量不可能是绝对恒定的，有时受电压、蒸汽压力、进料量大小等因素的影响，纤维生成的速率会产生一定的波动，即使是施胶量为恒定，纤维的实际施胶量是不均匀的，可能在一个允许的范围波动。会导致中密度纤维板（地板基材）的理化性能产生波动。另外，施胶过程中，由于调胶后随着使用时间的变化，胶的粘度产生变化、胶块的堵塞作用及喷嘴的堵塞作用都会导致瞬间的施胶量发生变化，这也是导致施胶不均的另一个因素。如果检验样品的施胶量相对较大，甲醛释放量的数值就会偏高，其它理化性能指标也好。如果获取的检验样品施胶量偏低，甲醛释放量的数值就会偏低，其它理化性能指标也相对较低。不管怎么说，这种现象是客观存在的事实。对于生产设备较好的企业，虽然产品的检验结果会产生一定的波动，但是，分布范围比较窄，是在一个比较合理可以接受的范围，属于正常现象。

2 板胚外延的影响

施胶后的纤维进入料仓进行储存，然后再经过铺装机进行铺装，根据成品的厚度不同，铺装后板胚的厚度最大可达10cm以上，在热压机的作用下，板胚被压制到预定厚度，板胚变薄的过程中，向周边外延，导致成品边部区域密度变小，此区域的气体易排除，甲醛的释放量也会偏低。由于密度较低，部分理化性能指标有所下降。这也是中密度纤维板生产过程中固有的特性。

3 其它工艺参数的影响

比如板胚的含水率、热压温度、热压时间和热压压力都可能导致产品质量的不稳定。

因此，中密度纤维板是非均匀性材料，各个方向的性能也存在着一定的差异较大，例如：水平方向的尺寸稳定性高于厚度方向，侧边的握钉力小于垂直板面的握钉力。各部位的理化性能存在一定的差异，即理化性能存在分散性。因此，国家标准对产品理化性能的平均值和最小值的要求都做出了限定。正是这种分散性和不均匀性的存在，国家标准中，对理化性能的检验采取了二次抽样的方法。即第一次抽样检验后，某项指标不合格，无条件地加倍抽样进行复检，目的就是要尽可能降低这种分散性造成的风险。

地板经销商注意的问题：

1 要了解强化地板理化性能存在的分散性，对所经销的产品有一个比较客观及理性的把握；

2 检验报告可能反映了某一时期、某一样品理化性能的特定值，由于产品性能具有一定的分散性，不可能与正在销售产品的真实性能指标完全吻合，作为一个品牌产品，尽管生产工艺控制比较严格，可能这种分散性比较小，正在销售的产品检验结果甚至非常接近与厂家提供的检验报告。如果用检验报告的结果对消费者承诺，一定会承担非常大的风险。因为承诺涉及合同法的范畴，一旦检验结果与检验报告不吻合，无论结果高低，都不符合承诺要求。事实上，很多经销商都是拿着厂家提供的检验报告承诺和推销产品，这样是十分危险的。

WDB案例提示：

本案双方当事人了解了地板基材（中密度纤维板）理化性能具有分散性的特点，检验结果基本上符合标准要求后，用户不再要求高额的索赔，张经理协助用户对地板进行了维修。

领导说了，您给一个，就多给我五毛！

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