微信:通过微信支付完成智慧酒店O2O闭环

发表于讨论求助 2023-05-18 23:00:13

【品橙旅游】2015年4月10日，由品橙旅游主办的2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛在无锡举办，来自全国的逾300名酒店业及旅游业领导及嘉宾与会，本届论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”相互交融的交流环境，一个“跨界资源整合”的营销机遇，一个“近距离接触与合作”移动互联网前沿技术的机会，一个全旅游产业链“整合变现”的推力。

在“互联网+”的思想大潮之下，2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛以四五星级酒店为参会核心，兼顾主题酒店与奢华酒店，提出口号“酒店风云30年，而今迈步从头越”，为酒店业崇本务实，就地解决问题。

微信支付联合产品部总监杨章炳受邀与会，作了名为《微信智慧酒店O2O》的主题演讲，主要内容如下：

非常高兴就微信“互联网+”做一个分享。微信“互联网+”的商业探索是从2012年开始的，2013年是探索的标杆年。从过去到今年我们又产生了什么样的案例呢？我代表公司的微信支付联合商业部门和大家做一个交流和分享。什么是智慧生活？我们认为智慧就是每一个点，包括一个餐馆，一个酒店，或者一个超市进行信息化的连接。就是把信息流、资金流，再到C端的用户连接起来，我们每一个点连接在一起，就成为智慧。

我们过去开会的时候非常聚精会神的听，但是2013年以后发生了变化。就像各位一样，我在讲，大家在下面用手机互动，移动互联网时代，人人都成为了传播者和分享者。

移动的手机已经深入到我们生活和工作方方面面的场景当中。这是我们正常生活的习惯，每四分钟看一次手机，甚至有的时间更短。可能我们在吃饭的时候，觉得风景不错，就会拍张照片分享一下。甚至在年三十的时候，还会摇一摇抢红包。现在我们去洗手间的时间也更长了，因为过去我们拿报纸看，现在拿手机看。这是我们生活一天的场景。

有一组数据，这组数据是今年春晚发生的，春晚微信摇一摇互动总量达到110亿次，而互动峰值达到8.1亿次/分钟，这意味着什么，意味着13亿中国人当中有8亿人参与进来。这是一种非常强大的互动。春晚就好象是来普及和让大家了解微信支付是什么内容，怎么样去场景，让大家都能熟悉。

智能手机对个人来讲是通话、短信、娱乐、身份，而对企业而言，智能手机意味着客户的账号、和用户沟通、定位、营销、服务。

微信注册用户数超过9亿人，月活跃人数超过5亿。微信支付超过3亿用户群体。

这3亿用户的支付都是纯移动的，它分为四种产品，包括账号内支付、APP支付、扫码支付和被扫支付。扫码支付和被扫支付我们的合作伙伴华阳信通那边可以做一些体验。去餐厅吃饭的时候，过去我们给现金或者刷卡，而现在多了种方式，用手机扫一下就可以支付了。这是我们在线下进行推广的比较多的场景。

很多人问，既然微信有3亿的手机支付人群，那么如何保障我们的支付安全呢？

第一个手段，假如说你有余额上千万资金的绑定银行卡也不用担心，因为它的最高当天交易金额是2万，单笔是2000。第二是风险监控，如果说你早上9点在广东进行了消费，而9点半你在无锡进行了消费，这是不大可能半个小时从广东到无锡，这个时候我们就会进行风险监控，需要认证你的信息。第三是通道加密，当你有大额交易的时候，我们会有微信反向验证。第四网页防钓鱼，当你在进行支付的时候，所有的URL地址都是由腾讯经过认证的，我们会有黑白名单的设置，被列入黑名单的网址是无法进入的。第五是设备保护，如果说你有两台手机，A和B，如果说你的B手机被另外一个人拿到了。你要登陆的时候，这个密码的反向认证是要给到A去验证的。所以它有设备之间的保护避免丢失的场景。如果这些手段都没起到作用也不用担心，我们和保险公司合作，有全额赔付的机制。假如说我们钱包里丢了1000块钱没有人赔偿，如果说用微信支付被盗刷是有保险公司来赔偿的。因此我们为了解决大家的顾虑，最后有保险解决的机制。

在生活方面，我们已经从衣食住行购360度需求介入了。所有的酒店、商业都离不开三个点。假如说一个酒店开张，就要找到客人，找到客人就要产生沟通，沟通之后要发生交易，这是所有商户离不开的本质点。所有商业用户要找到顾客，这是一个账号和身份的问题。而微信恰恰解决了账号和流量。过去我们的酒店客人是通过很多渠道进来的，但是这些渠道是要付出成本的，而微信解决的是这些渠道顾客只要用微信留存下来，就获取了账号，也就是有了流量。假如说我们一年客流量是100万人次，如果你把他们的账号截留下来意味着你有100万流量。有了账号的沟通之后，就可以和顾客产生服务和交流，产生这种社交关系的传播。沟通之后，最后用支付解决这一环。这是一种场景。

最近有一些酒店会做电商的推广，在过去我们所有的精准推广当中，我们谈搜索，虽然说你知道有人搜了你，点击了你，但是你不知道谁搜了你，点了你，看了你。而微信一上线就是登陆状态，他一上线就知道是谁登陆了。也就是说过去其他的产品搜索你不知道谁在搜索，你只知道有多少人点了你，多少人浏览了你。而微信解决的是知道谁来看，看了哪一个位置。这是现在账号和流量的故事，当然你把流量沉淀下来，这个流量你可以重复利用。有了这个流量的场景之后，你就有了他的沟通和服务社交，这是腾讯的优势，最终我们用支付把整个环节打通。

那么怎么样把账号汇集起来让企业自己拥有呢？在座各位很多都是微信用户，你就有了一个移动ID，如果说有酒店人员进行流量收集的话，就可以知道是谁来了。这是账号可以贡献的，腾讯要做的事情是把ID和企业结合。过去我们很多人在会场都不认识，而通过这个账号和流量就可以交流起来。我们可以把ID收集起来给企业以重复利用的价值。

那么如何收集呢？有几种场景。首先是二维码，二维码从2012年流行到现在，现在我们看到二维码第一反应就是用微信扫，这是流量入口养成的习惯。第二是wifi，在座各位都是用的酒店wifi，一般酒店或者是公共场所的wifi，在连接的时候需要你验证身份的，而微信直接登陆的话，就可以避免这种身份验证。第三是微信支付，以前我们消费是断层的，而微信端进来之后，可以把顾客绑定进来。最后是社交行为，把他留存下来。现在还有一个流量收集产品叫摇周边，如果说大家有机会使用的话，你摇完周边之后，可以把这些客户都收集进来。

这里有一个重点就是我们传统每天给现金的情况。比如说我今天来这个酒店消费，我给现金或者是刷卡，但是实际上我们还是不知道顾客是谁，而微信可以把顾客关联起来。以前我们只知道是这个顾客刷了那一张卡，但是不知道是哪一个顾客刷的卡。给微信解决了这个问题。这是传统的商业模型，是断连的，无论是给现金还是刷卡，他和这个顾客失去了联系。如果说用微信方式解决的话，如果说比如说刘总进店之后接入了wifi，我就知道刘总来了，你是我的VIP客户，我知道你以前是住什么样的房间，是靠窗边还是无烟的，有什么样的喜好。只要打开wifi，就可以识别你的身份。然后我就可以咨询、订购产生支付。支付之后讲究的是售后，后续流量持续可用，后续营销的触达。这是传统和新的O2O企业的的对比，这样的话就完成了整个O2O的闭环。

那么到底什么是闭环？首先是客户到店之后你可以识别出来，识别之后可以进行沟通交易，包括离店之后还可以产生服务和营销。这才是一个完整的闭环。

微信是什么？微信还可以理解为钱包。过去我们很多场景当中都是给现金或者是刷卡。我们认为给现金的方式是1.0的方式，特别是2005年之前，大部分都是给现金的，2005年之后很多人会用信用卡支付，但是你会发现你装了很多的卡，很不方便。同时对企业而言，我想知道是谁刷了卡。3.0微信钱包到来之后，他可以帮助你解决这个问题，谁刷的，他有没有消费，消费了几次，甚至没消费我还可以产生服务的关联和交流。这是我们搭建的一种便捷的场景。

微信其实也是一张会员卡。女生有很多的会员卡，比如美容的，美发的，还有很多的储值卡等等。男生也有很多卡。我想问两个问题，一个是你卡内有多少余额，第二你有多少的积分？我相信大家都不知道吧。如果说客户连这个都不知道的话，谈何提高客单价和客户重复消费以及忠诚度呢？而电子卡是实时动态的，每次消费之后，我都可以告诉你还有多少的积分和余额。比如说，我在华美达入住，我消费1000块钱，我现在有900积分如果我消费到1200积分，你只要多消费10块20块钱的时候，我是毫无疑问会多刷的。但是往往这种积分是滞后的，我消费的时候是不知道的，如果说用电子卡解决这个问题，恰恰为酒店解决了这个痛点。当然还有一些其他行业适宜适用。

同时微信是一个卡包。我们吃饭的时候经常会拿到吃100减30、50的代金券，过一段时间我们就会发现这个代金券过期了，或者要用的时候发现忘带了，这是传统行业的一个痛点。而电子卡可以像一个管家一样，提醒你优惠券快到期了，提醒你拥有的服务。微信适合来做这个事情，因为他还是人和人之间交流最大的工具。同时加上社交的产品，说我这张优惠券快到期了，现在我又用不到，还可以通过微信马上给到我的朋友用，这就提升了使用回收率。过去我们的优惠券利用率是很低的，因为你发的优惠券客户一般不会带在身上。而在微信上的优惠券是放在手机里，手机是随身带的。